Camping San Rafael
Playa

MEDIDAS Y PROTOCOLO covid19


Apreciados amigos,  Dada la situación actual de la “nueva normalidad”, queremos haceros llegar las medidas que hemos implementado para ofrecer unas vacaciones seguras y tranquilas. La salud y el bienestar de todos es ahora nuestra prioridad.  Camping San Rafael ha implementado un Plan de Contigencia para la protección de nuestros trabajadores y clientes. Las medidas que hemos adoptado, se basan en la aplicación del protocolo sanitario elaborado por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), encargado por la Secretaria de Estado de Turismo y aprobado por el Ministerio de Sanidad,  la Consellería de Cultura y Turismo de la Xunta de Galicia y la Federación Española de Campings. Este documento irá variando según nuevos protocolos y medidas sugeridas por la Administración en cada momento. Exponemos en estas líneas un resumen de dicho plan:

NORMAS GENERALES

  • Los clientes deberán respetar la distancia de seguridad de 1,5m establecida según el Real Decreto 21/2020 de 9 de Junio.  De no ser posible mantener esa distancia  se utilizarán elementos de protección o barrera como pantalla facial de fácil limpieza.

  • El uso de mascarilla es obligatorio según el Real Decreto 21/2020 de 9 de Junio de mascarilla higiénica (salvo indicación médica de no uso): Real Decreto 21/2020 de 9 de Junio (6.2). 
  • Higiene de manos de forma frecuente y meticulosa, durante al menos 40 segundos con agua y jabón o en su defecto con gel hidroalcohólico.  
  • Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano, tanto al resto de personal como a clientes.
  • Cubrirse la nariz y la boca con un pañuelo al toser y estornudar, y desecharlo a un cubo de basura preferentemente con tapa y pedal. 
  • Evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca. 
  • Desinfectar frecuentemente los objetos de uso personal (gafas, móviles etc.) con una solución hidroalcohólica o con agua y jabón.
  • Los clientes serán informados de las normas establecidas y si no fueran aceptadas o incumplidas, se les invitará a abandonar las instalaciones.
  • Asimismo y si fuese necesario, se podrán realizar controles de temperatura mediante termómetro contactless a los campista

LLEGADA

  • Se recomienda los clientes que realicen reserva previa y check-in online previamente a su llegada, para minimizar el contacto.

  • Se informará detalladamente al cliente de los protocolos de seguridad vigentes en el Camping.  

  • Debe asegurarse la distancia mínima de seguridad entre clientes (1,5 mts) Real Decreto 21/2020 de 9 de Junio y fijar de manera visible marcadores de distancia para evitar aglomeraciones.

  • Se solicitarán los datos personales del cliente que deben incluirse en la Ficha de Policía y en la propia ficha de estancia del cliente, incluyendo todas las personas incluidas en la estancia. Se solicitará al cliente, si no tiene inconveniente, el teléfono de contacto personal y correo electrónico para facilitar su contacto previo y posterior a su estancia si fuera necesario.

  • Se recomienda verificar las fechas de llegada y salida para calcular con exactitud el importe total de la estancia (incluyendo los extras que puedan ser estimados previamente) y se efectuará el pago de la totalidad mediante TPV , para evitar esperas en recepción del check-out. Se emitirán las facturas correspondientes y se enviarán por email al cliente. Se recomiendan siempre pagos con tarjeta.

  • Asignación de alojamiento. Cuando exista posibilidad, se asignarán los emplazamientos en los que no se hayan alojado clientes en las horas anteriores a la llegada del nuevo cliente.

  • Se le aconsejará encarecidamente que si presenta cualquier tipo de síntomas que puedan sugerir la presencia de la enfermedad se aísle y comunique por vía telefónica a recepción su situación.

  • Se retirarán de la recepción todo tipo de folletos de consulta al alcance de clientes y que pudieran ser compartidos con otros. Se solicita no tocar los documentos con la información que se dispone en el tablón de anuncios

  • En el caso de consultas o preguntas relacionadas con la estancia del cliente se priorizará la consulta mediante teléfono o servicio de mensajería tipo WhatsApp. Solo en los casos en que el cliente necesite acudir a recepción se le atenderá, guardando siempre la distancia de seguridad e informando siempre de que es necesario el uso de mascarilla.

  • VISITAS

  • Deberán comunicarse a recepción todas las visitas con antelación a su llegada, y recepción deberá autorizarlas en función del aforo.

  • Toda visita debe quedar registrada en el sistema proporcionado los datos completos y presentando el DNI, y aceptando las condiciones del Régimen Interno del camping y de estas normas de prevención
  • Se deberán pagar las visitas a su llegada mediante una única tarjeta de crédito.
  • Cualquier visita no registrada será responsabiliad del campista que la va alojar y de cualquier tipo de incidencia en relación al COVID-19 que pueda surgir a raíz de esta. Asimismo, se procederá a la anotación de la visita en la cuenta de cliente con recargo.

  • SALIDA

 

  • Una vez terminada su estancia, el cliente ya habrá abonado todo el importe pendiente y una vez realizada la comprobación puede abandonar el camping. 

  • Si el cliente tuviese pendiente de pago algún importe por servicios durante su estancia, se procederá al cobro por tarjeta de crédito/débito, preferiblemente mediante, contactless tratando que el trabajador no  manipule la tarjeta del cliente. Si por el importe a pagar, fuese necesario teclear el PIN de seguridad por el cliente, el TPV será desinfectado inmediatamente después de su uso. 

  • LIMPIEZA

  • ZONAS COMUNES

 

  • Se realizarán varias limpiezas diarias de las zonas comunes del camping.
  • La recogida de papeleras en las zonas comunes se realizará de forma que queden cerradas  y trasladadas al punto de recogida. 
  • El uso de las instalaciones sanitarias, duchas, inodoros y lavabos tendrá un aforo determinado que  se indicará de manera clara mediante cartelería en la entrada de cada edificio. Cuando un cliente deba esperar su turno debe hacerlo siempre guardando la distancia de seguridad. Se marcará en el suelo la distancia mínima a guardar entre usuarios (1,5 mts) 
  • Habrá a disposición de los clientes, solución hidroalcohólica en la recepción, baños y en la entrada de otras zonas comunes.
  • Con el fin de mantener la distancia de seguridad y si fuese necesario se inutilizarán y se bloquearán los lavabos necesarios para garantizar una distancia mínima de seguridad Lo mismo se hará con los urinarios y fregaderos.
  • Los  aseos de uso común se limpiarán y desinfectarán varias veces al día, especialmente grifos, puertas, inodoros, mandos de ducha.
  • Se pondrá especial atención al uso de productos de limpieza desinfectantes en condiciones de seguridad, por ejemplo, disolución recién preparada de lejía (concentración de cloro 1 g/L, preparado con dilución 1:50 de una lejía de concentración 40-50 gr/L). En todo caso, debe asegurarse la eficacia de los desinfectantes que se usen y se utilizarán de acuerdo a las fichas de datos de seguridad de los productos.

  • Las papeleras de los aseos contarán con apertura de pedal y dispondrán de doble bolsa interior.

 

  • PARCELAS

  • Se procederá a la limpieza de la parcela que ha sido ocupada eliminando cualquier residuo que el cliente haya podido dejar abandonado.
  • Si la parcela dispone de toma de agua se procederá a desinfectar los grifos y así como la boca de salida de agua.

 


  • ACTUACIÓN ANTE CASO SOSPECHOSO

  • Si un trabajador o cliente tiene síntomas compatibles con la enfermedad, o se ha estado en contacto con una persona diagnosticada, se procederá al aislamiento, se dotará de mascarilla quirúrgica si no la tuviese el afectado  y se avisará a uno de los siguientes teléfonos:

 

  • Línea de Atención: 900 400 116

  • Centro de Salud FOZ : 982132385

  • Hospital da Costa (BURELA) : 982589900

  • El Servicio Sanitario correspondiente será el encargado de la toma de decisiones y de establecer los mecanismos para la investigación y seguimiento de los contactos si sanidad lo considerase necesario. El camping dispondrá de un termómetro contactless con el que se le podrá tomar la temperatura.  

    En todo caso SE EVITARÁ ACUDIR A RECEPCIÓN O PONERSE EN CONTACTO DIRECTO CON NINGÚN OTRO CLIENTE O TRABAJADOR. Deberá comunicarlo telefónicamente a recepción (618 530401)

    Hasta que intervengan las autoridades sanitarias, todas las personas que se hayan alojado en esa misma parcela deberán permanecer aislados en el interior de su  tienda o caravana.  Si se trata de un trabajador y la sintomatología se iniciará en el puesto de trabajo, lo pondrá en conocimiento con su responsable inmediato. Por su parte, el establecimiento, además de llamar a los teléfonos antes indicados procederá a su notificación al servicio de prevención para que éste adopte las medidas oportunas y cumpla con los requisitos de notificación que establece el Ministerio de Sanidad.  En cualquier caso, se pondrá en marcha una actuación especial de limpieza y desinfección destinada a desinfectar las zonas posiblemente contaminadas por el uso habitual por parte del posible infectado y se aislaran en un contenedor sus objetos de limpieza y paños.


 
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